Verificación de pedidos
En MmoGah, priorizamos la seguridad de sus transacciones. Nuestro sistema automatizado de gestión de riesgos puede marcar ocasionalmente pedidos para ayudar a proteger a titulares de tarjetas y cuentas contra usos no autorizados.
Si su pedido se encuentra actualmente en estado “Verification Audit”, siga el proceso de verificación sencillo y centrado en la privacidad que se muestra a continuación.
🛡️ ¿Es esto común?
No. Más del 99% de los pedidos de MmoGah se procesan al instante sin ninguna verificación.
La verificación es una medida de seguridad poco frecuente que se activa automáticamente para confirmar la autenticidad del pago y proteger tanto a clientes como a titulares de cuentas.
🔒 Nuestra garantía de privacidad: no se requieren datos sensibles
Entendemos sus preocupaciones de privacidad.
MmoGah no recopila, almacena ni requiere información financiera personal sensible durante la verificación del pedido.
Lo que NUNCA solicitamos
- ❌ Su número completo de tarjeta de crédito: Solo necesitamos ver los últimos 4 dígitos.
- ❌ Su código CVV/CVC: Nunca comparta el código de seguridad de 3 o 4 dígitos del reverso de su tarjeta.
- ❌ Su número de Seguro Social (SSN) o número de identificación nacional.
- ❌ La contraseña o PIN de su cuenta de juego: Nunca le pediremos credenciales de inicio de sesión para su cuenta de juego o cuenta de pago.
Consejo: Como nuestro sistema automatizado de validación no permite archivos editados con software (sin tachaduras digitales), use una hoja de papel, cinta o su pulgar para cubrir cualquier número sensible antes de tomar la foto.
✅ Guía de verificación en 3 pasos
Siga estos pasos para enviar de forma segura sus datos de verificación no sensibles:
Paso 1: Prepare sus documentos
Según el nivel de verificación solicitado en el correo de notificación, prepare uno o más de los siguientes documentos:
- Prueba de identidad (ID): Una foto clara de su pasaporte, licencia de conducir o documento de identidad.
Qué cubrir: Cubra físicamente su número de documento y su fecha de nacimiento si lo desea. Solo necesitamos verificar su nombre.
- Prueba de pago (tarjeta de crédito/débito): Una foto del frente de la tarjeta utilizada.
Qué cubrir: Cubra físicamente todos los números excepto los últimos 4 dígitos y la fecha de vencimiento. Asegúrese de que el CVV del reverso no aparezca.
- Prueba de dirección (factura de servicios/recibo bancario): Si no desea usar una foto de la tarjeta, se acepta una foto de una factura de servicios (luz, agua, internet) o una captura de su recibo bancario.
Qué cubrir: Cubra saldos de cuenta o transacciones financieras. Solo necesitamos verificar el nombre y la dirección de facturación.
- Selfie de seguridad (rara vez solicitada): Una foto suya sosteniendo su ID junto a su rostro junto con una nota manuscrita que muestre la fecha de hoy.
Paso 2: Suba los archivos de forma segura
No almacenamos sus documentos. Todas las cargas pasan por un portal cifrado y se eliminan permanentemente inmediatamente después de completar la validación.
- Haga clic en el enlace seguro enviado a su correo electrónico o chat en vivo para abrir nuestra Document Verification Tool.
- Asegúrese de que sus archivos se tomen con una cámara o teléfono (sin capturas de pantalla para ID/tarjetas) y que pesen menos de 5 MB.
Paso 3: Aprobación rápida
Una vez enviados, nuestro equipo normalmente revisa y aprueba sus documentos en 5 a 10 minutos durante el horario operativo. Una vez verificado, el estado de su pedido se actualizará y la entrega comenzará de inmediato.
🚫 ¿Prefiere no verificar?
Si no se siente cómodo completando este proceso, no tiene que hacerlo. Puede omitir fácilmente la verificación eligiendo una de las opciones siguientes.
Opción 1: Solicitar un reembolso
Contacte con nuestro chat en vivo 24/7 para cancelar su pedido pendiente y recibir un reembolso completo.
Opción 2: Usar un método de pago alternativo
Puede realizar un nuevo pedido usando un método de pago que no active auditorías de verificación, como:
- Criptomonedas, como Bitcoin
- Skrill
- AliPay/Wechat Pay
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi pedido fue seleccionado para verificación?
Nuestro sistema automatizado marca transacciones según indicadores de riesgo específicos, como discrepancias entre la ubicación de facturación y la IP, o primeras transacciones grandes, para evitar pagos no autorizados.
¿Cuánto tiempo conservan mis fotos de verificación?
No las almacenamos. Sus fotos se alojan en servidores seguros, cifrados y ubicados en EE. UU., y se eliminan permanentemente cuando termina la verificación.
¿Tengo que hacer esto en cada pedido?
No. Una vez que su cuenta esté verificada, no se le pedirá completar este proceso nuevamente para futuros pedidos usando el mismo método de pago.