Verifica degli ordini

In MmoGah diamo priorità alla sicurezza delle tue transazioni. Il nostro sistema automatico di gestione del rischio può occasionalmente segnalare ordini per aiutare a proteggere titolari di carte e account da usi non autorizzati.

Se il tuo ordine è attualmente nello stato “Verification Audit”, segui il semplice processo di verifica attento alla privacy riportato di seguito.

🛡️ È una cosa comune?

No. Oltre il 99% degli ordini MmoGah viene elaborato istantaneamente senza alcuna verifica.

La verifica è una rara misura di sicurezza attivata automaticamente per confermare l'autenticità del pagamento e proteggere sia i clienti sia i titolari degli account.

🔒 La nostra garanzia sulla privacy: nessun dato sensibile richiesto

Comprendiamo le tue preoccupazioni sulla privacy.

MmoGah non raccoglie, archivia né richiede informazioni finanziarie personali sensibili durante la verifica dell'ordine.

Cosa NON chiediamo MAI

• ❌ Il numero completo della tua carta di credito: Dobbiamo vedere solo le ultime 4 cifre.
• ❌ Il tuo codice CVV/CVC: Non condividere mai il codice di sicurezza a 3 o 4 cifre sul retro della carta.
• ❌ Il tuo numero di previdenza sociale (SSN) o numero identificativo nazionale.
• ❌ La password o i PIN del tuo account di gioco: Non chiederemo mai credenziali di accesso per il tuo account di gioco o di pagamento.

Suggerimento: Poiché il nostro sistema automatico di convalida non accetta file modificati con software (nessun oscuramento digitale), usa un pezzo di carta, del nastro o il pollice per coprire eventuali numeri sensibili prima di scattare la foto.

✅ Guida alla verifica in 3 passaggi

Segui questi passaggi per inviare in modo sicuro i dettagli di verifica non sensibili:

Passaggio 1: Prepara i documenti

A seconda del livello di verifica richiesto nell'email di notifica, prepara uno o più dei seguenti documenti:

• Prova di identità (ID): Una foto chiara del passaporto, della patente di guida o della carta d'identità.

  Cosa coprire: Copri fisicamente il numero del documento e la data di nascita se lo desideri. Dobbiamo verificare solo il tuo nome.

• Prova di pagamento (carta di credito/debito): Una foto del fronte della carta utilizzata.

  Cosa coprire: Copri fisicamente tutti i numeri tranne le ultime 4 cifre e la data di scadenza. Assicurati che il CVV sul retro non sia visibile.

• Prova di indirizzo (bolletta/ricevuta bancaria): Se non desideri usare una foto della carta, è accettata una foto di una bolletta (energia, acqua, internet) o uno screenshot della ricevuta bancaria.

  Cosa coprire: Copri saldi del conto o transazioni finanziarie. Dobbiamo verificare solo il nome e l'indirizzo di fatturazione.

• Selfie di sicurezza (richiesto raramente): Una foto in cui tieni il documento accanto al viso insieme a una nota scritta a mano con la data di oggi.

Passaggio 2: Carica in sicurezza

Non conserviamo i tuoi documenti. Tutti i caricamenti passano attraverso un portale crittografato e vengono eliminati definitivamente subito dopo il completamento della convalida.

• Fai clic sul link sicuro inviato alla tua email o chat live per aprire il nostro Document Verification Tool.
• Assicurati che i file siano acquisiti con una fotocamera o un telefono (nessuno screenshot per ID/carte) e che siano inferiori a 5 MB.

Passaggio 3: Approvazione rapida

Dopo l'invio, il nostro team di solito esamina e approva i documenti entro 5-10 minuti durante l'orario operativo. Una volta verificato, lo stato dell'ordine verrà aggiornato e la consegna inizierà immediatamente.

🚫 Preferisci non verificare?

Se non ti senti a tuo agio nel completare questo processo, non sei obbligato a farlo. Puoi facilmente evitare la verifica scegliendo una delle opzioni qui sotto.

Opzione 1: Richiedi un rimborso

Contatta la nostra Live Chat 24/7 per annullare l'ordine in sospeso e ricevere un rimborso completo.

Opzione 2: Usa un metodo di pagamento alternativo

Puoi effettuare un nuovo ordine utilizzando un metodo di pagamento che non attiva controlli di verifica, come:

• Criptovaluta, come Bitcoin
• Skrill
• AliPay/Wechat Pay

Domande frequenti

Perché il mio ordine è stato selezionato per la verifica?

Il nostro sistema automatico segnala le transazioni in base a specifici indicatori di rischio, come differenze tra indirizzo di fatturazione e posizione IP o prime transazioni di importo elevato, per prevenire pagamenti non autorizzati.

Per quanto tempo conservate le mie foto di verifica?

Non le conserviamo. Le tue foto sono ospitate su server sicuri, crittografati e situati negli Stati Uniti, e vengono eliminate definitivamente al termine della verifica.

Devo farlo per ogni ordine?

No. Una volta verificato il tuo account, non ti verrà chiesto di completare nuovamente questo processo per ordini futuri con lo stesso metodo di pagamento.